Onyria: Inverter os papéis
Onyria: Inverter os papéis
Desafio
Em março de 2020, o Onyria Quinta da Marinha Hotel preparava-se para reabrir portas depois de uma importante remodelação que implicou um investimento de 3,5 milhões de euros. Porém, assim que abriu as portas, foi obrigado a fechá-las na semana seguinte. A pandemia obrigou a adiar a reabertura. Durante 2020 e 2021, foram muitos os meses com zero clientes, gerando uma desmotivação total das equipas e de todos os colaboradores, e muitas incertezas quanto ao futuro. O regresso à normalidade perspetivou uma nova era para o turismo, mas era necessário marcar uma viragem nesta história, com otimismo.
Estratégia
Como forma de recompensar os colaboradores pelo esforço e resiliência demonstrada, e preparar os serviços do hotel para o regresso dos clientes, decidimos transformar os 247 colaboradores do Grupo..... em clientes de luxo!
Numa ação surpresa, em Fevereiro de 2022, o Onyria convidou os seus colaboradores a despir a farda e fazer check-in no hotel de cinco estrelas, com toda a família para desfrutar do serviço de luxo, assim como todas as atividades como aulas de yoga, ginástica, golfe, jantar e festa.
Todos os colaboradores, incluindo da área de restauração, foram Hóspedes por um Dia, motivando-se para a esperada retoma do turismo.
Resultados
O primeiro objetivo foi imediatamente cumprido: a boa disposição dos profissionais do Onyria Quinta da Marinha Hotel. O segundo objetivo é um reflexo do sucesso da iniciativa: a imprensa de turismo, recursos humanos, lifestyle e, até, televisão, acompanhou a iniciativa de inversão de papéis.
Outros casos de sucesso
